Trocas e Devoluções

Devolução

A Guiga Moreno tem o comprometimento com seus clientes em satisfazer suas experiências com excelência. No entanto, sabemos que eventualmente você pode querer solicitar o cancelamento da compra e devolver a semijoia. Nestes casos, você tem 07 dias (a contar do recebimento da peça) para fazer essa solicitação. Ela pode ser feita através dos nossos meios de contato apresentados abaixo. Após fazer a solicitação, nós te explicaremos como dar sequência no processo de devolução.

A peça devolvida não pode apresentar sinais de uso e precisa estar em perfeitas condições, com embalagem original, etiquetas, lacre intacto, certificado de garantia e nota fiscal.

Troca

A Guiga Moreno trabalha com excelência em seu atendimento e preza pela satisfação do cliente, tanto na qualidade de suas semijoias quanto das embalagens.

No entanto, se alguma peça apresentar algum defeito de fabricação ou dano que te impossibilite de usá-la, entre em contato conosco em até 90 dias a partir do recebimento da mesma, através de nossos canais de contato. Após este contato, você precisará nos enviar a peça em sua embalagem original através dos correios. Somente depois da confirmação do recebimento da peça e da avaliação por nossa equipe de que as condições para troca foram seguidas é que a nova peça será liberada.

Esta avaliação pode demorar até 05 dias úteis a partir do recebimento da peça. A troca será por outra peça igual ou similar do mesmo valor (à escolha do cliente), ou como parte do pagamento de peça de valor superior ao da peça trocada.

Condições para troca

• A peça devolvida não pode apresentar sinais de uso e precisa estar em perfeitas condições.
• Deve ser enviada em sua embalagem original.
• A peça deve estar com a etiqueta e o lacre intactos.
• Deve estar acompanhada do Certificado de Garantia e da nota fiscal.

Caso a equipe de avaliação entenda que o produto devolvido não cumpre os critérios citados acima, a Guiga Moreno fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. Neste caso, enviaremos a peça de volta ao cliente sem consulta prévia, acompanhada da justificativa do motivo da recusa.

Estorno de valores

Quando for preciso fazer o estorno de valores, este será feito por depósito bancário em conta corrente em até 2 dias úteis, a contar da constatação da necessidade do estorno. Seus dados para depósito serão colhidos por nossa equipe e serão mantidos em sigilo.

Nossos canais de contato

• Telefone: (19) 3367.1110
• WhatsApp: (19) 99203.8929
• E-mail: [email protected]